São Paulo, 18 de outubro de 2023 – O Nubank inicia, nesta semana, os primeiros testes de uma nova solução que utiliza inteligência artificial generativa para aprimorar ainda mais, como assistente virtual, o serviço de atendimento aos clientes. Neste primeiro momento, a solução de IA terá como foco apresentar possibilidades personalizadas para cada cliente relacionadas à concessão de crédito dentro do ecossistema e portfólio do Nubank. Isso inclui desde o entendimento sobre o uso do limite do cartão, passando por possibilidades de crédito colateralizado, até o uso do NuPay sem consumir o limite de crédito, e empréstimos, dependendo do perfil e da elegibilidade.
Nos primeiros meses, a solução estará disponível apenas para os membros da NuCommunity, comunidade virtual da empresa dedicada ao diálogo com clientes. Desenvolvida utilizando o ChatGPT4, bem como outros modelos de dados e ferramentas de estrutura e insights proprietários do Nubank, a primeira versão passará por uma evolução de aprendizado, à medida que for usada pelos clientes.
A estratégia faz parte da meta do Nubank de estabelecer um novo paradigma de serviço para seus clientes: descomplicar e otimizar os recursos, por meio de Inteligência Artificial e um ecossistema tecnológico de ponta, focado em oferecer uma experiência ainda melhor a partir da automatização e personalização.
