São Paulo, 10 de diciembre de 2025 – Nubank conquistó por noveno año consecutivo el Premio Reclame AQUÍ, en la categoría “Bancos y Bancos Digitales – Megaoperaciones”, consolidándose como la institución financiera con mejor reputación, y una de las operaciones de atención al cliente más eficientes del país. Además, la institución fue reconocida por tercera vez consecutiva como Supercampeona del Premio Reclame AQUÍ, título concedido a la empresa que sumó más puntos durante la campaña. Este tricampeonato es un logro inédito en la historia del premio.
El galardón, considerado el “Óscar de la atención al cliente” en Brasil, se encuentra en su 15ª edición y registró más de 29.6 millones de votos populares entre el 1 de septiembre y el 7 de noviembre.
El reconocimiento refuerza una vez más el compromiso histórico de Nubank de ofrecer una experiencia financiera simple, humana y centrada en las necesidades de los clientes. “Ser elegidos por el público durante nueve años seguidos es un enorme orgullo para nosotros. Este premio valida externamente lo que construimos diariamente: un servicio que mejora la vida de las personas a través de una relación de confianza”, afirmó Tulio Oliveira, vicepresidente de Experiencia del Cliente de Nubank.
La conquista del Premio Reclame AQUÍ se integra a la estrategia de marca de Nubank al reforzar la confianza del público y consolidar a la institución como referencia nacional en calidad de servicio. En un mercado altamente competitivo y en constante transformación, el reconocimiento demuestra la capacidad de Nubank para escalar su operación de forma eficiente, sin renunciar al cuidado humano que marca la experiencia de la marca desde su fundación.
Cultura que se vive en la práctica: Agent & Xpeer Xperience
El anuncio del premio ocurre en la misma semana de la realización del Agent & Xpeer Xperience, que reunió el 9 de diciembre a los principales líderes de Nubank para vivir en la práctica la rutina de atención al cliente junto a los Xpeers (Nubankers del equipo de soporte al cliente).
Creado en 2015, el programa permite que los Nubankers de diferentes áreas tengan contacto directo con interacciones reales de los clientes, fortaleciendo una cultura verdaderamente customer-centric en todos los niveles de la organización.
“Estar junto a nuestros agentes, escuchar directamente a los clientes, entender sus dudas y acompañar su nivel de confianza en nuestra marca me recordó el propósito de Nubank desde el principio. Esta vivencia refuerza que, incluso creciendo, no podemos perder la cercanía y el cuidado humano que nos trajeron hasta aquí. Como siempre decimos, it’s still Day 1 (aún es el Día 1), y siempre hay espacio para mejoras e innovaciones y seguimos con una mentalidad de estar siempre al comienzo del viaje”, destaca Tulio.
Para Nubank, la combinación entre el reconocimiento externo y las iniciativas internas es lo que sostiene la consistencia en el servicio. “El Premio Reclame AQUÍ y el Agent & Xpeer Xperience reflejan dos puntas de la misma historia: nos empeñamos en estar cerca de nuestros clientes para ofrecer una experiencia que supere los estándares del mercado”, completa el ejecutivo.