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Seguridad
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Aviso de Privacidad

Last update:
September 10, 2026

1. Introducción

¡Te damos la bienvenida a Nu!

¡Gracias por elegir Nu! Este Aviso de Privacidad refleja nuestro compromiso de tratar tus datos personales siempre con seguridad, privacidad y transparencia. En este documento describimos qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, almacenamos y compartimos, y cuáles son tus derechos con respecto a ellos.

DATOS PERSONALES es cualquier información que identifique, directa o indirectamente, a una persona física específica, según lo defina la ley aplicable.

Este Aviso de Privacidad se aplica cuando usas cualquiera de nuestros Servicios, lo que incluye nuestra app, nuestro sitio web o cualquiera de los productos y servicios financieros o de otro tipo disponibles para ti a través de nuestra app o sitio web, así como cualquier interacción que tengas con nosotros, incluidas las comunicaciones y las relacionadas con un contrato ("Servicios"). Por este motivo, te recomendamos leerlo hasta el final.

El responsable del tratamiento de tus datos personales —es decir, la empresa encargada de decidir cómo gestionarlos— es Nu Global AG, con sede en Grafenauweg 8, 6300 Zug, Suiza ("Nu" o "nosotros", "nuestro/a"). Ofrecemos nuestros Servicios a través de distintas empresas, como se indica aquí, y la empresa que te preste un Servicio será la responsable del tratamiento de tus datos personales. En algunos casos, ciertas empresas del grupo determinan conjuntamente los fines y medios del tratamiento de tus datos (por ejemplo, al desarrollar nuevos Servicios); en esos casos, esas empresas del grupo actúan juntas como co-responsables del tratamiento.

Si no estás de acuerdo con este Aviso de Privacidad, o con cualquier cambio que le hagamos posteriormente, debes dejar de usar nuestros Servicios y de compartir información con nosotros inmediatamente.

Si tienes cualquier pregunta sobre este Aviso de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, o si quieres ejercer alguno de tus derechos como titular de los datos, puedes utilizar los canales de atención listados en la sección "Contáctanos".

2. Application

Este Aviso de Privacidad se aplica a:

  • Clientes (activos o inactivos): personas físicas que contratan, usan o efectivamente acceden a uno o más de nuestros Servicios.
  • Prospectos: personas físicas que identificamos como potencialmente interesadas en nuestros Servicios, o que ya solicitaron contratar, pero que aún no son clientes.
  • Personas cuyos datos se tratan de algún otro modo en relación con nuestros Servicios: personas físicas que no necesariamente son clientes o prospectos, pero cuyos datos personales tratamos debido a estos Servicios o a través de relaciones con clientes sujetos a este Aviso de Privacidad. Por ejemplo, una persona que actúa como representante, tutor, empleado o socio d un cliente, o que puede ser identificable en relación con un Servicio financiero sin ser cliente nuestro.

Este Aviso de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Estos rigen el uso de nuestros Servicios y pueden describirlos con mayor detalle.

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si sabemos que una persona es menor de 18 años, no capturamos sus datos personales. Si descubrimos que tenemos información de un menor, la eliminaremos lo antes posible, salvo que debamos conservarlos por motivos legales o regulatorios. Si crees que un menor de 18 años pudo habernos proporcionado su información, contáctanos a través de los canales de atención listados en la sección "Contáctanos".

3. Recopilación de datos personales

Para operar de manera eficiente, las empresas que ofrecen productos y servicios financieros necesitan usar información personal de sus clientes. En la siguiente sección, indicamos qué datos personales capturamos sobre ti y por qué los usamos.

Tipos de datos

  • Datos personales proporcionados por ti
    • Datos personales sobre ti, como nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, información de documentos de identidad, foto de perfil, entre otros.
    • Datos biométricos (por ejemplo, datos extraídos de las selfies que nos proporcionas para validar o autenticar tu identidad), siempre tratados de acuerdo con la base legal aplicable. Ten en cuenta que podemos utilizar servicios de terceros para extraer datos biométricos de la selfie que nos hayas proporcionado.
    • Credenciales de acceso a la cuenta (por ejemplo, PIN, nombres de usuario, contraseñas y cualquier otro código de seguridad).
    • Selfies y fotos de tu documento de identidad cuando creas una cuenta con nosotros.
    • Información a la que accedemos cuando nos autorizas para conectar tus otras cuentas financieras (por ejemplo, mediante banca abierta u open banking).
    • Información que nos proporcionas al interactuar con nuestros canales de atención, responder voluntariamente a encuestas, darnos retroalimentación, solicitar ofertas especiales y promociones, participar en concursos o registrarte en nuestros eventos.
    • Información de terceros, incluida información personal que proporcionas sobre personas con las que realizas transacciones.
    • Otra información que nos proporcionas.

Si revelas datos personales de terceros (por ejemplo, familiares, personas de contacto), asumimos que estás autorizado/a para hacerlo, que los datos relevantes son exactos y que has informado a estas personas sobre este Aviso de Privacidad.

Compartir tus datos personales con nosotros es opcional, pero algunos datos personales son esenciales para que podamos prestar nuestros Servicios. Si no los proporcionas, no podremos ofrecerte nuestros Servicios.

  • Datos de navegación y del dispositivo
    • Características del dispositivo, como ID, sistema operativo, navegador, y modelo, así como información relacionada con tus interacciones con nuestros Servicios.
    • Datos de geolocalización.
    • Dirección IP del dispositivo móvil utilizado para acceder a nuestros Servicios.
    • Perfil de uso.
    • Datos técnicos, como URL, conexión de red y proveedor.
    • Cookies, web beacons y herramientas de analítica, según las preferencias de cookies que hayas configurado.
    • Datos almacenados en tu dispositivo (como las categorías de aplicaciones que tienes e información adicional sobre tu dispositivo, según suconfiguración).

  • Datos personales generados por el uso de nuestros Servicios
    • Datos del uso de nuestros Servicios (como datos de transacciones y movimientos financieros en la aplicación).
    • Información relacionada con invitaciones para ser nuestro cliente.
    • Historial de atención al cliente (como transcripciones de chats, grabaciones de llamadas telefónicas).
    • Preferencias (como tus preferencias para recibir nuestras comunicaciones de marketing y tus opciones de privacidad).
    • Resultados de encuestas para mejorar nuestros Servicios, si participas en alguna.
    • Acceso a tu lista de contactos, si activas voluntariamente esta función en nuestra aplicación.
    • En el caso de Servicios que dependan de un nombre de usuario o un identificador (handle), podemos crear automáticamente un identificador de transferencia único y reconocible para ti utilizando información ya asociada a tu cuenta (como tu nombre).

  • Datos personales recopilados de terceros
    • Datos de registro (por ejemplo, los que recibimos de proveedores de servicios para verificar y complementar tu información, proveedores de análisis de datos y socios comerciales, anunciantes y patrocinadores).
    • Datos de transacciones (como los detalles de tu cuenta bancaria y tarjeta de crédito, información asociada con tus pagos y reembolsos, recibos y facturas).
    • Información financiera proveniente de instituciones financieras e intermediarios.
    • Reportes de crédito, calificaciones crediticias (scores) e información e historiales de fraude provenientes de burós de crédito, proveedores de seguridad y antifraude, y otros terceros.
    • Datos sobre restricciones financieras (como entradas negativas, montos adeudados, fechas de vencimiento, número de consultas).
    • Información sobre ti procedente de proveedores de servicios en relación con consultas de atención al cliente o problemas técnicos que plantees durante el uso de nuestros Servicios.
    • Información proporcionada por nuestras filiales (por ejemplo, si anteriormente usaste nuestros Servicios en otras jurisdicciones).
    • Información sobre deudas por vencer o vencidas, obligaciones contraídas junto con otras personas y garantías.
    • Información sobre tu inclusión en cualquier lista de Personas Expuestas Políticamente (PEP) o listas de restricciones.

Cuando recibimos datos personales de terceros, establecemos requisitos contractuales para exigir que dichos datos hayan sido recopilados legítimamente por esos terceros y que estén autorizados a compartirlos con nosotros para que podamos tratarlos de acuerdo con este Aviso de Privacidad.

  • Datos disponibles públicamente
    • Información disponible públicamente sobre ti o que tú hayas hecho pública (como información proveniente de fuentes públicas, por ejemplo, registros o directorios online).
    • Información sobre menciones e interacciones con nosotros en nuestros perfiles de redes sociales.
    • Testimonios sobre nosotros publicados en perfiles o páginas de redes sociales, junto con tu nombre e imagen (incluidas fotos de perfil).

Fines del tratamiento

Las leyes de protección de datos aplicables nos exigen contar con una justificación legal válida para usar tus datos personales. Por esta razón, solo trataremos tus datos personales en los siguientes supuestos:

  • Prestar nuestros Servicios (incluidos los procesos de identificación, autenticación y verificación de los requisitos para contratarlos, así como la realización de transacciones).
  • Brindar atención al cliente y responder preguntas.
  • Enviarte comunicaciones (incluidas notificaciones o notificaciones push derivadas del uso de nuestros Servicios, con fines de marketing y para otros asuntos relacionados con nuestros Servicios).
  • Enviarte recordatorios limitados para ayudarte a completar el proceso de apertura de cuenta que ya iniciaste (con el derecho a darte de baja de dichas comunicaciones), con base en nuestro interés privado prevalente en prestar los Servicios que solicitaste.
  • Mejorar nuestros Servicios (como realizar pruebas para optimizar el uso y la experiencia en nuestra aplicación).
  • Desarrollar y poner en funcionamiento nuevos Servicios ofrecidos por nuestras empresas, y generar conocimiento para la innovación o desarrollo de nuevos Servicios.
  • Realizar auditorías con el fin de efectuar transacciones corporativas.
  • Realizar actividades de marketing y obtención de clientes potenciales, realizar estudios de mercado, encuestas de opinión y promoción de nuestros Servicios o los de nuestros socios. Esto incluye la habilitar de ofertas y enviarte información sobre productos, servicios, novedades, funciones, contenidos, actualizaciones y otros eventos relevantes para mantener la relación contigo.
  • Publicar anuncios o comunicaciones en nuestra aplicación, redes sociales o sitios web de terceros.
  • Promocionar nuestros Servicios en redes sociales, sitios web, aplicaciones o materiales institucionales y publicitarios.
  • Recomendar nuevos Servicios o funciones de la aplicación, incluidos servicios de socios que puedan interesarte.
  • Reevaluar periódicamente si cumples los requisitos para ser cliente, lo que nos permite invitar a prospectos de manera proactiva.
  • Proteger el crédito, incluyendo el otorgamiento de créditos y el aumento de límites.
  • Prevenir y resolver problemas técnicos o de seguridad.
  • Investigar e implementar medidas para prevenir y combatir actos ilícitos, fraudes, delitos financieros y garantizar la seguridad de nuestros clientes y del sistema financiero.
  • Garantizar medios de accesibilidad para asegurar un servicio justo y equitativo a nuestros clientes y a otros titulares de datos que lo necesiten.
  • Monitorear el uso y rendimiento de nuestros Servicios.
  • Generar estadísticas, estudios, investigaciones y encuestas sobre las actividades y los comportamientos relacionados con nuestros Servicios.
  • Ejercer regularmente nuestros derechos, incluyendo la presentación de documentos en procedimientos judiciales y administrativos.
  • Cumplir con una orden judicial, de una autoridad competente u órgano de supervisión.
  • Cumplir con obligaciones legales o regulatorias, y cualquier regulación relevante en relación con ellas.
  • Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad tuya, nuestra o de terceros.
  • Crear, asignar y operar un identificador de transferencia asociado a tu cuenta para que puedas enviar o recibir transferencias con mayor facilidad. Esto incluye la identificación del destinatario previsto, evitar errores y enrutar transferencias nacionales o transfronterizas dentro de nuestros Servicios.
  • Permitir que los clientes de Nu busquen el identificador de transferencia para encontrarte como el destinatario previsto de un envío.
  • Llevar a cabo otros fines comerciales indicados al recopilar tus datos personales o establecidos de otro modo en las leyes de protección de datos aplicables.
  • Atender otros motivos, siempre que tengamos una razón legítima para tratar tus datos y cuando esta disposición se considere razonable en ponderación con tus derechos humanos y libertades.

Podemos capturar y procesar DATOS BIOMÉTRICOS, como una selfie, imagen facial, plantilla o vector biométrico derivado de ella, para verificar tu identidad, detectar y prevenir fraudes y proteger la seguridad de tu cuenta, de conformidad con la ley aplicable. Para estos fines, podemos comparar estos datos o un resultado derivado de ellos (incluida una coincidencia o no coincidencia o señal de riesgo) con bases de datos que mantengan entidades de Nu en otros países o en nombre de Nu.

Podemos utilizar herramientas de INTELIGENCIA ARTIFICIAL para tratar tus datos personales con el fin de personalizar y mejorar nuestros Servicios, e investigar y aplicar medidas para prevenir y combatir fraudes, entre otros fines permitidos por las obligaciones legales y regulatorias aplicables y en cumplimiento de los compromisos asumidos en este Aviso de Privacidad.

4. Compartición de datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros, para los fines que se indican a continuación:

Otras empresas de nuestro grupo

  • Proporcionar acceso a los Servicios que contrataste y permitir su funcionamiento.
  • Poner en funcionamiento y ofrecer nuevos Servicios.
  • Realizar actividades de marketing, y obtención de clientes potenciales, realizar de estudios de mercado, y encuestas de opinión y promocionar nuestros Servicios.
  • Ofrecer programas de beneficios.
  • Permitir la integración y/o migración de bases de datos.
  • Proteger el crédito, incluyendo el otorgamiento de créditos y el aumento de límites.
  • Prevenir y resolver problemas técnicos o de seguridad.
  • Investigar y aplicar medidas para prevenir y combatir actividades ilegales, fraudes, delitos financieros y garantizar la seguridad de nuestros clientes y del sistema financiero.
  • Presentar reclamos legales y defendernos frente a ellas.
  • Cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

Clientes de Nu

  • Utilizar el identificador de transferencia para identificar a los clientes de Nu en una transferencia, permitiendo al remitente verificar al destinatario y al destinatario ver quién la envió.

Si tienes un identificador de transferencia, puedes solicitar su corrección, así como la limitación de la visibilidad de tu nombre o identificador (handle) para otros clientes de Nu. Para ello, contactános  a través de los canales indicados en la sección "Contáctanos".

Socios comerciales, proveedores de servicios y otros terceros (como proveedores de infraestructura en la nube, agencias de KYC, proveedores de prevención de fraude, bufetes de abogados y socios de calificación crediticia, cobranza y marketing).

  • Ayudar a prestar los Servicios que te ofrecemos.
  • Mejorar nuestros Servicios y operar nuevos Servicios.
  • Ponerse en contacto contigo.
  • Cobrar deudas.
  • Verificar tu identidad y elegibilidad para contratar nuestros Servicios, y reevaluar esto periódicamente, permitiendo posibles invitaciones proactivas a prospectos.
  • Realizar actividades para obtener clientes potenciales, llevar a cabo estudios de mercado y encuestas de opinión, y promocionar nuestros Servicios.
  • Comercializar nuestros Servicios, incluso a través de plataformas de redes sociales que muestren nuestros materiales de marketing y/o publicidad dirigida.
  • Proporcionar programas de beneficios.
  • Proteger el crédito, incluyendo el otorgamiento de créditos y el aumento de límites.
  • Prevenir y resolver problemas técnicos o de seguridad.
  • Investigar y aplicar medidas para prevenir y combatir actividades ilegales, fraudes, delitos financieros y garantizar la seguridad de nuestros clientes y del sistema financiero.
  • Ejercer regularmente nuestros derechos.
  • Cumplir con una orden judicial, autoridad competente u órgano de supervisión.
  • Cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
  • Hacer posible una fusión, adquisición, quiebra u otra transacción en la que ese tercero asuma el control total o parcial de nuestro negocio. Si ocurre alguno de estos eventos, haremos esfuerzos razonables para notificarte antes de que tu información quede sujeta a políticas y prácticas de privacidad y seguridad diferentes.

Autoridades y órganos reguladores

  • Investigar y aplicar medidas para prevenir y combatir actividades ilegales, fraudes, delitos financieros y garantizar la seguridad de nuestros clientes y del sistema financiero.
  • Ejercer regularmente nuestros derechos, incluyendo la presentación de documentos en procedimientos judiciales y administrativos, si fuera necesario.
  • Cumplir con una orden judicial, atender una solicitud de una autoridad competente o de un órgano de supervisión.
  • Cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

Al compartir tus datos personales con terceros, les exigiremos que utilicen los datos personales exclusivamente para el fin limitado para el cual se los proporcionamos,  mantengan medidas de seguridad razonables para protegerlos y cumplan con las disposiciones señaladas en este Aviso de Privacidad y de las leyes de protección de datos aplicables.

No vendemos, ni permitimos que terceros utilicen tus datos personales con fines comerciales.

Tienes derecho a optar por no compartir tus datos con fines de marketing. Para esto, contáctanos a través de los canales indicados en la sección "Contáctanos".

Al usar nuestros Servicios, es posible que se te redirija a sitios web o aplicaciones de terceros. Una vez redirigido/a a un sitio web o aplicación de terceros, las prácticas de privacidad se regirán por sus propios avisos de privacidad y términos de uso.

5. Tratamiento legítimo de datos

Tratamos tus datos personales de manera legítima, proporcional y de buena fe, en estricto cumplimiento de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP). En la medida en que sea necesario y según la situación y el propósito correspondiente del tratamiento de datos, nuestros fundamentos para tratar tus datos son principalmente un interés privado o público prevalente, o una exigencia u autorización legal. Para ciertos tipos de actividades de tratamiento de datos, podemos solicitar tu consentimiento explícito.

Cuando necesitemos tu consentimiento explícito, te informaremos sobre los casos previstos de tratamiento de datos personales. Deberás otorgar tu consentimiento de manera voluntaria y explícita para uno o más casos específicos de tratamiento, con base en información adecuada.

Siempre que tratemos tus datos personales con base en un interés privado prevalente (como recordatorios durante el proceso de vinculación o comunicaciones de marketing), tienes derecho a oponerte a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ello, contáctanos a través de los canales de atención indicados en la sección "Contáctanos".

6. Medidas de seguridad

Utilizamos varios tipos de medidas de seguridad para garantizar la integridad de tus datos personales, tales como estándares de seguridad de la información practicados por la industria al capturar y almacenar datos personales.

Los datos personales también se pueden almacenar mediante tecnología de computación en la nube y otras posibles tecnologías futuras, buscando siempre mejorar y perfeccionar nuestros servicios y la seguridad.

Contamos con un equipo sólido y altamente calificado responsable de garantizar que adoptemos las mejores prácticas de seguridad, que incluyen:

  • Autenticación multifactor para el acceso a la información.
  • Seguridad como código (security as code), para permitir automatizaciones y respuestas rápidas y eficientes ante eventos de seguridad en el entorno tecnológico.
  • Cifrado de datos en reposo, en tránsito y en uso, para garantizar la integridad de la información.
  • Monitoreo continuo del entorno.
  • Análisis y pruebas continuas de seguridad de la información en nuestros sistemas, realizados por equipos internos y externos.
  • Auditorías periódicas.

Utilizamos salvaguardas comercialmente razonables para ayudar a proteger tus datos personales y mantenerlos seguros. Aunque trabajamos para proteger la seguridad de tu cuenta y otros datos que mantenemos en nuestros registros, ten en cuenta que ningún método de transmisión de datos por Internet o de almacenamiento de datos es completamente seguro.

Tú también debes ayudar a proteger tus datos. Nunca compartas tu contraseña con nadie; es personal e intransferible. Ten siempre cuidado al publicar tus datos personales en redes sociales o en cualquier otro entorno público. Mantén actualizados tu aplicación y tu sistema operativo para garantizar la máxima seguridad.

Si sospechas de alguna actividad no autorizada con respecto al uso de nuestros Servicios, o sospechas que ocurrió un incidente de seguridad, por favor contáctanos de inmediato a través de los canales de atención indicados en la sección "Contáctanos".

7. Transferencia transfronteriza de datos

Nu es una empresa internacional y, por este motivo, es posible que necesitemos transferir tus datos personales a otros países. Esto incluye países donde Nu ya opera (como Brasil, México, Colombia y Estados Unidos de América), así como países de la Unión Europea (como Alemania, donde está alojada parte de nuestro entorno en la nube) y de otras regiones, siempre que sea necesario.

Cuando sea necesaria una transferencia transfronteriza, Nu cumplirá todos los requisitos establecidos por la ley aplicable y utilizará uno de los mecanismos legales de transferencia de datos:

  • Divulgación de datos personales a un Estado u organismo internacional si el Consejo Federal ha decidido que su legislación garantiza un nivel adecuado de protección de datos.
  • El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. (Data Privacy Framework), incluida la extensión para el Reino Unido.
  • El uso de Cláusulas Tipo de Protección de Datos que el FDPIC haya aprobado, emitido o reconocido previamente.
  • Cuando la divulgación esté directamente vinculada con la celebración o ejecución de un contrato.

8. Derechos del titular de los datos

Bajo la FADP, las personas físicas cuyos datos personales son tratados tienen derechos específicos para proteger su personalidad y derechos fundamentales.

Puedes ejercer los siguientes derechos con respecto a los datos personales que tratamos sobre ti:

  • Derecho a la información (Acceso)
    • Tienes derecho a solicitarnos, como responsables del tratamiento, información sobre si tratamos datos personales relacionados contigo.
    • Tienes derecho a recibir los datos personales tratados, junto con la información proporcionada en este Aviso de Privacidad.
  • Derecho de corrección (Rectificación)
    • Puedes solicitar que se corrijan los datos personales incorrectos. Este derecho puede ser denegado si una disposición legal prohíbe la corrección o si los datos se tratan con fines de archivo en interés público.
    • Si no es posible determinar si los datos son exactos o inexactos, puedes solicitar que los datos se marquen como disputados.
  • Derecho de eliminación o destrucción
    • Puedes solicitar que se eliminen o destruyan los datos personales.
  • Derecho de prohibición de tratamiento o divulgación
    • Puedes solicitar que se prohíba una actividad específica de tratamiento de datos.
    • Puedes solicitar que se prohíba una divulgación específica de datos personales a terceros.
    • Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, al tratamiento de tus datos personales  basado en nuestros intereses privados prevalentes (como recordatorios de incorporación e instructivos o comunicaciones de marketing).
  • Derecho de comunicación a terceros
    • Puedes solicitar que se comunique a terceros o se publique cualquier corrección, eliminación, destrucción, prohibición de tratamiento o divulgación, anotación de que los datos están controvertidos o decisión judicial, cuando corresponda.
  • Derecho a la portabilidad de datos
    • Puedes solicitar que los datos personales que nos revelaste se te entreguen en un formato electrónico convencional. Esto se aplica si realizamos un tratamiento automatizado y los datos se tratan con tu consentimiento o en relación directa con un contrato contigo.
    • También puedes solicitar que tus datos personales se transfieran a otro responsable del tratamiento, siempre que se cumplan los mismos requisitos y que la transferencia no requiera un esfuerzo desproporcionado.
    • La entrega o transferencia debe ser gratuita.
  • Derechos relacionados con decisiones individuales automatizadas
    • Si una decisión se basa exclusivamente en un tratamiento automatizado y tiene una consecuencia legal o un efecto adverso considerable para ti (una "decisión individual automatizada"), debemos informarte de ello.
    • Si lo solicitas, puedes expresar tu punto de vista y pedir que la decisión individual automatizada sea revisada por una persona física.

Ten en cuenta que, en ciertos casos, como responsables del tratamiento, tus derechos pueden ser denegados, restringidos o retrasados por nosotros, por ejemplo:

  • Si una ley o regulación aplicable así lo establece.
  • Para salvaguardar intereses prevalentes de terceros o nuestros propios intereses prevalentes.
  • Si tu solicitud es evidentemente injustificada, en particular si no cumple el propósito de la protección de datos o es claramente frívola.

En todos los casos de denegación, restricción o retraso, debemos proporcionar los motivos de nuestra decisión.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, presenta una solicitud a través de los canales indicados en la sección "Contáctanos". No te discriminaremos por ejercer estos derechos.

Podemos solicitarte información adicional para ayudarnos a verificar tu identidad y procesar tu solicitud. Si no podemos verificar tu identidad, podemos denegar tu solicitud.

También puedes recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte si eres un cliente existente o si has mostrado interés previamente en nuestros Servicios. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo promocional que te enviemos o poniéndote en contacto a través de los canales de atención listados en la sección "Contáctanos". Si te das de baja de la recepción de correos electrónicos, es posible que aún te enviemos correos importantes de servicio, como correos sobre tu cuenta o nuestras relaciones comerciales en curso.

9. Retención y eliminación de datos personales

Nu conserva tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para los fines de tratamiento previstos.

Los períodos de almacenamiento y retención de datos personales mantenidos en sistemas informáticos y como registros físicos están definidos por requisitos legales, regulatorios, contractuales y comerciales.

Cuando corresponda, e incluso si dejas de usar nuestros Servicios, podemos almacenar tus datos personales durante un período adicional con fines de auditoría, cumplir obligaciones legales o regulatorias, ejercer regularmente nuestros derechos, o también durante el período necesario de acuerdo con la base legal que justifique la retención de los datos, siempre en cumplimiento de la ley aplicable. Estos períodos legales/regulatorios de retención de datos generalmente varían entre 5 y 20 años.

Tus datos siempre se mantendrán en un entorno seguro y controlado, y serán eliminados o anonimizados tan pronto como su mantenimiento ya no sea necesario o justificable de conformidad con la ley de protección de datos aplicable.

10. Cambios en el Aviso de Privacidad

Podemos cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Siempre valoramos la transparencia: cada vez que se realice un cambio relevante, te enviaremos una notificación indicando la nueva versión vigente, y publicaremos de inmediato cualquier cambio en el Aviso de Privacidad en esta página.

Para mantenerte informado/a sobre nuestras prácticas de privacidad, te recomendamos revisar este Aviso de Privacidad periódicamente a medida que continúes usando nuestros Servicios.

11. Contáctanos

Si, después de leer este Aviso de Privacidad, aún tienes alguna pregunta o, por cualquier motivo, necesitas ponerte en contacto con nosotros por asuntos que involucren tus datos personales, puedes contactarnos a través de uno de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: help@global.nu.com
  • Teléfono: +41 43 505 26 11

Estamos siempre a tu disposición para responder tus preguntas y darte el control de tus datos personales.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026