Last updated:
04 de agosto, 2026
Boas-vindas ao Nu!
Obrigado por escolher o Nu! Criamos este Aviso de Privacidade para demonstrar o nosso compromisso em cuidar dos seus dados pessoais sempre com segurança, privacidade e transparência. Ele explica quais dados pessoais coletamos, como eles são usados, armazenados e compartilhados, além de apresentar os seus direitos em relação a essas informações.
DADOS PESSOAIS são qualquer informação que identifique, direta ou indiretamente, uma pessoa física, conforme definido pela legislação aplicável.
Este Aviso de Privacidade se aplica quando você usa qualquer um dos nossos Serviços, o que inclui nosso aplicativo, nosso site ou qualquer outro produto ou serviço financeiro disponível para você por meio da nossa plataforma, bem como quando interage conosco em relação a um contrato, comunicação ou qualquer outro contato ("Serviços"). Por isso, recomendamos a leitura deste documento até o final.
A controladora dos seus dados pessoais — ou seja, a empresa responsável por decidir como tratá-los — é a Nu Global AG, Grafenauweg 8, 6300 Zug, Suíça ("Nu" ou "nós", "nosso/a"). Oferecemos nossos Serviços por meio de diferentes empresas, conforme listado aqui, e a empresa que presta o Serviço a você será a controladora dos seus dados pessoais. Em alguns casos, certas empresas do grupo determinam juntas as finalidades e os meios de tratamento desses dados (por exemplo, ao desenvolver novos Serviços); nessas situações, elas atuam em conjunto como co-controladoras.
Se você não concordar com este Aviso de Privacidade, ou com quaisquer alterações futuras feitas nele, deve interromper imediatamente o uso dos nossos Serviços ou o fornecimento de qualquer informação para nós.
Se tiver dúvidas sobre este Aviso de Privacidade, sobre nossas práticas de privacidade, ou se quiser exercer algum dos seus direitos como titular dos dados, nossos canais de atendimento listados na seção "Fale conosco" estão à sua disposição.
Este Aviso de Privacidade se aplica a:
Este Aviso de Privacidade é parte integrante dos nossos Termos e Condições, que regem o seu uso dos nossos Serviços e onde eles podem ser detalhados com mais profundidade.
Nossos Serviços não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente seus dados pessoais. Se descobrirmos que temos dados de alguém com menos de 18 anos, faremos a exclusão o mais rápido possível, a menos que a retenção seja exigida por obrigações legais ou regulatórias. Se você acredita que um menor de 18 anos possa ter nos fornecido suas informações, entre em contato conosco pelos canais listados na seção "Fale conosco" abaixo.
Para funcionar de forma eficiente, empresas que oferecem produtos e serviços financeiros, como nós, precisam utilizar informações pessoais dos clientes. Na seção a seguir, indicamos quais dados pessoais coletamos sobre você e os motivos do seu uso.
Se você compartilhar dados pessoais de terceiros (ex.: familiares, contatos), presumimos que você tem autorização para isso, que os dados estão corretos e que você informou essas pessoas sobre este Aviso de Privacidade.
O compartilhamento dos seus dados pessoais conosco é opcional, mas algumas informações são essenciais para a prestação dos nossos Serviços. Caso opte por não fornecê-las, não conseguiremos disponibilizar nossos Serviços para você.
Quando recebemos dados pessoais de terceiros, exigimos contratualmente que essa coleta seja realizada de forma legítima e que eles tenham autorização para nos repassar essas informações para os fins previstos neste Aviso de Privacidade.
As leis de proteção de dados exigem que a gente tenha uma justificativa legal válida para utilizar seus dados pessoais. Por isso, só tratamos suas informações nas seguintes hipóteses:
Podemos utilizar ferramentas de INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL no tratamento dos seus dados para personalizar e melhorar nossos Serviços, prevenir fraudes, entre outras finalidades permitidas pela legislação e em conformidade com este Aviso de Privacidade.
Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros para as seguintes finalidades:
Caso você tenha um identificador de transferência, pode solicitar a correção dos dados ou limitar a visualização do seu nome/apelido para outros clientes entrando em contato conosco.
(Como provedores de infraestrutura em nuvem, agências de KYC, parceiros de prevenção à fraude, escritórios de advocacia, parceiros de análise de crédito, cobrança e marketing)
Exigimos contratualmente que qualquer terceiro com quem compartilhamos dados utilize essas informações exclusivamente para a finalidade contratada, mantendo medidas de segurança adequadas e respeitando este Aviso de Privacidade e as leis aplicáveis.
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais.
Você tem o direito de optar por não compartilhar seus dados para fins de marketing (opt-out). Para isso, basta entrar em contato pelos canais indicados na seção "Fale conosco".
Durante o uso dos nossos Serviços, você poderá ser redirecionado para sites ou aplicativos de terceiros. A partir desse momento, as práticas de privacidade serão regidas pelos termos e avisos próprios desses terceiros.
Tratamos seus dados pessoais de forma legal, proporcional e de boa-fé, em estrita conformidade com a Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados (FADP). Dependendo do contexto e da finalidade, o tratamento fundamenta-se principalmente em um interesse privado ou público prevalecente, ou no cumprimento de uma obrigação legal. Para certas atividades específicas, poderemos solicitar o seu consentimento explícito.
Se o tratamento da visibilidade do seu identificador de transferência ou divulgações relacionadas for baseado em nosso interesse privado prevalecente, você pode se opor a esse tratamento, solicitar a limitação ou a correção de informações incorretas diretamente nos nossos canais de atendimento.
Quando o consentimento explícito for necessário, você será informado com clareza sobre a finalidade específica do tratamento, e a sua autorização deve ser concedida de forma livre e voluntária.
Sempre que o tratamento for baseado em nosso interesse privado prevalecente (como lembretes de abertura de conta ou comunicações de marketing), você poderá se opor a qualquer momento entrando em contato conosco.
Adotamos diversas medidas de segurança para garantir a integridade dos seus dados pessoais, seguindo os padrões de segurança da informação praticados pelo mercado na coleta e no armazenamento dos dados.
O armazenamento também pode ser feito em nuvem e por meio de outras tecnologias futuras, sempre em busca de aprimorar a segurança e a qualidade dos nossos serviços.
Contamos com uma equipe altamente qualificada e dedicada a garantir as melhores práticas de segurança, incluindo:
Utilizamos salvaguardas comerciais razoáveis para proteger seus dados. No entanto, é importante lembrar que nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% imune a falhas.
Você também tem um papel fundamental na proteção dos seus dados: nunca compartilhe sua senha com ninguém (ela é pessoal e intransferível) e tome cuidado ao expor informações pessoais em redes sociais ou ambientes públicos. Mantenha seu app e seu sistema operacional sempre atualizados.
Se suspeitar de qualquer atividade não autorizada ou de algum incidente de segurança envolvendo sua conta, nos informe imediatamente por meio da seção “Fale Conosco”.
O Nu é uma empresa internacional e, por isso, podemos precisar transferir seus dados pessoais para outros países. Isso inclui países onde o Nu já opera (como Brasil, México e Colômbia), países da União Europeia (como a Alemanha, onde parte da nossa infraestrutura em nuvem está hospedada) e outras regiões, sempre que necessário.
Nas transferências internacionais, o Nu cumpre todos os requisitos previstos na legislação aplicável e utiliza mecanismos legais válidos, tais como:
Sob a FADP, as pessoas físicas cujos dados são tratados possuem direitos específicos para proteger sua personalidade e seus direitos fundamentais.
Você pode exercer os seguintes direitos em relação aos dados pessoais que tratamos:
Vale notar que seus direitos podem ser recusados, limitados ou adiados por nós em casos específicos previstos em lei, para proteger interesses prevalecentes de terceiros ou do próprio Nu, ou se a solicitação for manifestamente infundada. Em qualquer caso de recusa, apresentaremos a devida justificativa.
Para exercer qualquer um dos seus direitos, envie uma solicitação pelos nossos canais de atendimento. Você não sofrerá qualquer tipo de discriminação por exercer seus direitos.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação. Se não for possível validar quem você é, o pedido poderá ser recusado por motivos de segurança.
Você também pode receber e-mails promocionais nossos se já for cliente ou se tiver demonstrado interesse em nossos Serviços. É possível cancelar o recebimento a qualquer momento clicando no link de descadastro (unsubscribe) presente no próprio e-mail ou pelo suporte. Mesmo ao optar por não receber e-mails de marketing, continuaremos enviando mensagens operacionais importantes sobre sua conta e Serviços contratados.
Seus dados pessoais serão mantidos pelo Nu apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Os prazos de armazenamento e retenção de dados mantidos em sistemas de TI ou arquivos físicos são definidos por requisitos legais, regulatórios, contratuais e operacionais.
Mesmo após o encerramento do uso dos nossos Serviços, poderemos reter seus dados por um período adicional para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e exercício regular de direitos. Em geral, esses prazos variam entre 5 e 20 anos, dependendo do tipo de dado e da exigência legal aplicável.
Seus dados serão mantidos em ambiente seguro e controlado e serão excluídos ou anonimizados assim que a sua manutenção não for mais necessária ou justificável.
Podemos atualizar este Aviso de Privacidade a qualquer momento.
Valorizamos a transparência: sempre que houver uma alteração relevante, enviaremos uma notificação indicando a nova versão em vigor e publicaremos a atualização nesta página imediatamente.
Para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade, recomendamos revisar este documento periodicamente ao continuar utilizando nossos Serviços.
Se, após a leitura deste Aviso de Privacidade, você ainda tiver dúvidas ou precisar falar conosco sobre seus dados pessoais, entre em contato por um dos nossos canais:
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e manter você no controle dos seus dados pessoais.
Última atualização: 4 de agosto de 2026